Правила користування платформою

Останнє оновлення: 02 серпня 2026 року

Версія: 1.1

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила є договором приєднання між користувачем і Оператором Платформи Skladex:

ФОП Кузнецов Михайло Олександрович, РНОКПП 3467212393, місцезнаходження: м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 17/52, email: support@skladex.com.ua, надалі — «Оператор», «Skladex», «ми».

1.2. Skladex — онлайн-платформа для взаємодії постачальників товарів і дропшиперів, що може надавати каталог, кабінети, засоби пошуку, порівняння, обміну даними, формування замовлень, комунікацій, аналітики, інтеграцій, підтримки та розрахунків.

1.3. Реєструючись і ставлячи позначку про прийняття Правил, користувач підтверджує, що прочитав їх, розуміє зміст і погоджується бути юридично зв’язаним ними.

1.4. Використання окремих функцій може регулюватися додатковими умовами, тарифами, правилами постачальника, Політикою конфіденційності, Політикою cookies, Платіжною політикою та Політикою повернень і спорів.

1.5. Якщо користувач не погоджується з Правилами, він не повинен створювати обліковий запис або використовувати функції, доступні лише після авторизації.

2. Терміни

Платформа — сайт skladex.com.ua, особисті кабінети, API, боти, інтеграції та інші програмні компоненти Skladex.

Користувач — фізична особа, ФОП, юридична особа або представник, який використовує Платформу.

Дропшипер — користувач, який шукає товари й постачальників, формує замовлення та продає товари власним клієнтам без обов’язкового зберігання товару на власному складі.

Постачальник — користувач, який розміщує товари, встановлює комерційні умови, підтверджує наявність, комплектує та відправляє замовлення.

Отримувач — особа, якій доставляється товар.

Замовлення — структурований запит на поставку товару, сформований через Платформу.

Контент — тексти, фотографії, відео, товарні дані, файли, відгуки, повідомлення та інші матеріали.

3. Юридична роль Skladex

3.1. Skladex надає технічну та організаційну інфраструктуру для взаємодії користувачів.

3.2. Якщо інше прямо не зазначено під час конкретної операції, Skladex:

• не є виробником або власником товару;
• не є продавцем товару кінцевому покупцю;
• не є стороною договору роздрібної купівлі-продажу між дропшипером і його клієнтом;
• не гарантує безумовну наявність товару до підтвердження постачальником;
• не замінює перевізника, банк або платіжного провайдера.

3.3. Оператор може виступати стороною окремої угоди щодо доступу до Платформи, платних функцій, комісій, гарантійного резервування коштів або інших сервісів, якщо це прямо вказано в інтерфейсі чи окремих умовах.

3.4. Обмеження ролі Skladex не звільняє Оператора від відповідальності за власні дії, технічні послуги та обов’язки, які прямо покладені на нього законом або договором.

4. Реєстрація та обліковий запис

4.1. Для використання партнерських функцій необхідно створити обліковий запис дропшипера або постачальника.

4.2. Користувач підтверджує, що:

• досяг 18 років;
• має необхідну цивільну дієздатність;
• надає правдиві й актуальні дані;
• має повноваження діяти від імені зазначеної компанії або ФОП;
• використовує Платформу для законної діяльності.

4.3. Один користувач не повинен створювати облікові записи для обходу блокування, тарифів, лімітів, рейтингів або заходів безпеки.

4.4. Користувач зобов’язаний захищати пароль, email, телефон і пов’язані месенджери. Усі дії з авторизованого облікового запису вважаються діями його власника, доки не доведено інше.

4.5. Про втрату доступу або підозрілу активність необхідно негайно повідомити підтримку.

4.6. Оператор може вимагати підтвердження email, телефону, особи, реєстрації ФОП/компанії, банківських реквізитів або повноважень представника.

5. Верифікація постачальників

5.1. Для допуску до розміщення товарів постачальник може пройти перевірку.

5.2. Оператор може запросити:

• витяг або відомості з ЄДР;
• РНОКПП або ЄДРПОУ;
• документи про повноваження представника;
• банківські реквізити;
• документи на товари, сертифікати, декларації чи ліцензії;
• інформацію про склад, повернення, гарантію та відправлення.

5.3. Позначка «верифікований» означає, що на дату перевірки користувач надав визначений набір відомостей. Вона не є безумовною гарантією якості кожного товару або виконання кожного замовлення.

6. Обов’язки постачальника

Постачальник зобов’язаний:

• розміщувати достовірні назви, характеристики, фото, ціни, артикул і залишки;
• мати право продавати та використовувати контент;
• своєчасно оновлювати наявність і ціни;
• не підмінювати товар без погодження;
• комплектувати й відправляти замовлення у заявлені строки;
• надавати документи та інформацію, обов’язкові для відповідної категорії товарів;
• дотримуватися гарантійних, податкових, митних, санітарних та інших обов’язкових вимог;
• належно обробляти дані отримувачів;
• повідомляти про затримку, дефект, відсутність або іншу проблему;
• виконувати погоджені умови повернення та відшкодування;
• не вкладати в посилку рекламу або контакти з метою несанкціонованого переманювання клієнта, якщо це заборонено умовами конкретного замовлення.

7. Обов’язки дропшипера

Дропшипер зобов’язаний:

• використовувати каталог законно й не вводити покупців в оману;
• самостійно визначати роздрібну ціну, якщо інше не передбачено законом або правилами бренду;
• надавати кінцевому покупцю обов’язкову інформацію про продавця, товар, оплату, доставку, гарантію та повернення;
• передавати лише точні та необхідні дані отримувача;
• мати правову підставу для передачі персональних даних;
• не створювати фіктивні, тестові або шахрайські замовлення в робочому середовищі;
• своєчасно оплачувати товари, комісії та інші погоджені суми;
• не копіювати дані каталогу в обсязі або способом, що порушує права Skladex чи постачальника;
• не використовувати отримані контакти для спаму або незаконного маркетингу.

8. Формування та виконання замовлення

8.1. Замовлення вважається створеним після його фіксації Платформою.

8.2. Створення замовлення не завжди означає остаточне підтвердження поставки. Постачальник може підтвердити наявність, ціну, строк відправлення та інші істотні умови.

8.3. Якщо ціна або залишок змінилися до підтвердження, користувачу має бути надано можливість погодити нові умови або скасувати замовлення без санкції.

8.4. Історія статусів, повідомлень та системних подій може використовуватися як електронний доказ взаємодії.

8.5. Учасники зобов’язані перевіряти дані замовлення до відправлення: товар, варіант, кількість, ПІБ, телефон, адресу або відділення, суму післяплати та коментар.

8.6. Умови доставки, повернення і гарантії можуть відрізнятися залежно від постачальника та відображаються в картці, кабінеті або окремому документі.

9. Ціни, комісії та податки

9.1. Ціни постачальників, рекомендовані роздрібні ціни, маржа й інші показники можуть бути орієнтовними.

9.2. Актуальна ціна визначається на момент підтвердження замовлення.

9.3. Комісії Skladex застосовуються лише якщо їх розмір і умови були показані користувачу до здійснення операції або передбачені чинним тарифом.

9.4. Кожен користувач самостійно відповідає за власні податки, облік, чеки, первинні документи й інші обов’язки, якщо інше прямо не покладено на Оператора.

10. Заборонені товари та дії

На Платформі заборонено розміщувати, продавати, рекламувати або замовляти:

• товари, обіг яких заборонено законом;
• наркотичні, психотропні речовини та прекурсори;
• зброю, боєприпаси, вибухові речовини та засоби їх виготовлення без законної підстави;
• контрафактні товари та незаконні копії;
• викрадені товари;
• рецептурні лікарські засоби без законної моделі продажу;
• тютюнові, нікотинові, алкогольні та інші вікові товари без окремого погодження й законної системи обмежень;
• персональні дані, бази контактів і документи третіх осіб;
• шкідливе програмне забезпечення, засоби несанкціонованого доступу або прихованого стеження;
• товари, що порушують права інтелектуальної власності;
• небезпечні товари без належного маркування, документів і дозволів;
• матеріали, що містять незаконну дискримінацію, насильство, експлуатацію дітей або інший заборонений контент.

Також заборонено:

• маніпулювати рейтингом, відгуками, замовленнями або статистикою;
• збирати дані автоматизовано в обхід API, лімітів або технічних заборон;
• втручатися в роботу Платформи;
• передавати шкідливий код;
• видавати себе за іншу особу;
• використовувати Платформу для шахрайства, відмивання коштів або обходу санкцій;
• обходити блокування або заходи безпеки.

11. Контент і права інтелектуальної власності

11.1. Користувач зберігає права на власний Контент.

11.2. Завантажуючи Контент, користувач надає Skladex невиключне, безоплатне, територіально необмежене право зберігати, технічно відтворювати, адаптувати формат, індексувати, показувати й передавати цей Контент у межах роботи Платформи та просування розміщеного товару.

11.3. Користувач гарантує, що має права й дозволи на фото, описи, торговельні марки та інші матеріали.

11.4. Каталог, дизайн, програмний код, структура баз даних, логотип і власні матеріали Skladex охороняються законом. Масове копіювання або перепродаж бази без дозволу заборонені.

11.5. Скарги на порушення прав надсилаються на legal@skladex.com.ua із зазначенням об’єкта, права, URL, доказів та контактів заявника.

12. Відгуки, рейтинги та показники

12.1. Skladex може формувати рейтинг на підставі відгуків, строків відправлення, скасувань, повернень, актуальності залишків та інших показників.

12.2. Формула може змінюватися для боротьби з маніпуляціями. Skladex не зобов’язаний розкривати антифрод-правила в обсязі, що дозволяє їх обійти.

12.3. Відгуки повинні ґрунтуватися на реальному досвіді, не містити погроз, образ, персональних даних або незаконних тверджень.

12.4. Оператор може приховати відгук, що порушує Правила, але не зобов’язаний видаляти негативний відгук лише через незгоду з ним.

13. Комунікації

13.1. Сервісні повідомлення можуть надсилатися через email, телефон, кабінет, Telegram, Viber або інший канал, зазначений користувачем.

13.2. Сервісні повідомлення щодо безпеки, замовлень, платежів і змін договору не є рекламними.

13.3. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за окремою згодою або іншою законною підставою. Від них можна відмовитися.

14. Модерація, обмеження та блокування

14.1. Оператор може перевіряти контент і дії користувачів автоматично або вручну.

14.2. У разі порушення Правил, ризику шахрайства, скарг, невиконаних зобов’язань або вимоги закону Оператор може:

• запросити пояснення чи документи;
• тимчасово приховати товар;
• обмежити окрему функцію;
• призупинити фінансову операцію в межах закону;
• тимчасово заблокувати обліковий запис;
• остаточно припинити доступ;
• передати інформацію компетентному органу, якщо це необхідно за законом.

14.3. За винятком невідкладних випадків, користувачу надається можливість пояснити ситуацію та оскаржити рішення через підтримку.

15. Доступність Платформи

15.1. Оператор прагне забезпечувати стабільну роботу, але не гарантує абсолютну відсутність помилок, перерв або втрати доступу через технічні роботи, атаки, аварії, дії провайдерів або форс-мажор.

15.2. Планові роботи, якщо можливо, повідомляються заздалегідь.

15.3. Користувач повинен зберігати власні копії критично важливих даних, які він завантажує або експортує.

16. Відповідальність

16.1. Кожна сторона відповідає за власні порушення, неправдиві дані, незаконний контент, невиконання замовлення, податкові обов’язки та шкоду, завдану третім особам.

16.2. Skladex не відповідає за якість, безпечність, комплектність або законність товару, якщо відповідальність за це несе постачальник, але може сприяти вирішенню спору.

16.3. Skladex не відповідає за дії перевізника, банку або зовнішнього сервісу поза межами контролю Оператора.

16.4. Жодне положення Правил не виключає відповідальність, яку не можна обмежити за законом.

16.5. У межах, дозволених законом, відповідальність Skladex за платну послугу обмежується прямими документально підтвердженими збитками і сумою, фактично сплаченою користувачем Skladex за відповідну послугу протягом останніх трьох місяців. Це обмеження не застосовується до умислу, грубої необережності або інших випадків, де обмеження заборонене.

17. Форс-мажор

Сторона не несе відповідальності за невиконання, спричинене обставинами поза її розумним контролем: війною, обстрілами, окупацією, відключенням електроенергії, кібератакою, аварією мереж, рішеннями органів влади, стихійним лихом, страйком перевізника або іншими надзвичайними подіями. Сторона повинна повідомити про такі обставини та вжити розумних заходів для мінімізації наслідків.

18. Припинення користування

18.1. Користувач може припинити використання та подати запит на закриття облікового запису.

18.2. Закриття не припиняє невиконані замовлення, платежі, спори, гарантійні або бухгалтерські обов’язки.

18.3. Оператор може зберігати окремі дані після закриття на підставах, визначених Політикою конфіденційності.

19. Зміни Правил

19.1. Оператор може оновлювати Правила через зміну законодавства, моделі сервісу або функцій.

19.2. Суттєві зміни повідомляються через Платформу або email до їх застосування, коли це практично та вимагається законом.

19.3. Якщо для нової умови потрібне окреме погодження, користувачу буде запропоновано прийняти її явно.

20. Право та спори

20.1. Застосовується законодавство України.

20.2. Перед зверненням до суду сторонам рекомендується надіслати письмову претензію та надати іншій стороні розумний строк для відповіді.

20.3. Спір розглядається компетентним судом України відповідно до правил підсудності. Права споживача, якщо вони застосовуються, не можуть бути обмежені цими Правилами.

21. Контакти

ФОП Кузнецов Михайло Олександрович РНОКПП: 3467212393 Місцезнаходження: м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 17/52 Email: support@skladex.com.ua Юридичні звернення: legal@skladex.com.ua