Політика повернень і вирішення спорів

Останнє оновлення: 02 серпня 2026 року

Версія: 1.1

1. Сфера дії

1.1. Ця Політика визначає внутрішній порядок повідомлення про проблему, повернення товару, компенсації та розгляду спорів між дропшипером, постачальником і Skladex.

1.2. Skladex не є продавцем товару, якщо інше прямо не зазначено в конкретній операції. Основну відповідальність за товар і виконання поставки несе відповідний постачальник або продавець.

1.3. Ця Політика не зменшує права кінцевого споживача, передбачені обов’язковими нормами закону. Дропшипер, який продає товар кінцевому покупцю, самостійно виконує обов’язки продавця перед таким покупцем, якщо інше не передбачено окремою моделлю продажу.

2. Підстави для звернення

Звернення може стосуватися:

• товару не тієї моделі, кольору, розміру або комплектації;
• недостачі;
• явного дефекту;
• пошкодження під час доставки;
• суттєвої невідповідності опису;
• прострочення відправлення;
• подвійного списання або неправильної суми;
• втрати посилки;
• відмови постачальника виконати погоджені умови;
• іншого порушення замовлення.

3. Перевірка під час отримання

3.1. Отримувачу рекомендується перевірити цілісність упаковки, кількість місць і явні пошкодження у відділенні або в присутності кур’єра.

3.2. У разі пошкодження бажано скласти акт перевізника, зробити фото або відео упаковки, маркування, ТТН і товару.

3.3. Відсутність акта не автоматично позбавляє права на звернення, але може ускладнити встановлення причини пошкодження.

4. Строк повідомлення

4.1. Про явну помилку комплектації або пошкодження слід повідомити без невиправданої затримки, бажано протягом 24 годин після отримання.

4.2. Для прихованого дефекту, гарантійного випадку або прав споживача застосовується строк, визначений законом, гарантією та умовами постачальника. Внутрішня рекомендація 24 години не обмежує такі права.

4.3. Строк відкриття внутрішнього спору в кабінеті має відображатися біля замовлення і не може суперечити обов’язковим нормам закону.

5. Як подати звернення

Звернення подається через замовлення або support@skladex.com.ua та містить:

• номер замовлення;
• товар і кількість;
• опис проблеми;
• бажаний результат;
• фото або відео;
• фото упаковки, етикетки та ТТН;
• акт перевізника, якщо складено;
• інші підтвердження.

Не надсилайте зайві паспортні, банківські або медичні дані.

6. Варіанти вирішення

Залежно від обставин сторони можуть погодити:

• заміну товару;
• доукомплектування;
• повторне відправлення;
• часткову компенсацію;
• ремонт;
• повернення товару та коштів;
• компенсацію доставки;
• відмову в вимозі з мотивованим поясненням.

7. Повернення товару

7.1. До відправлення повернення необхідно отримати інструкцію та адресу від постачальника або підтримки.

7.2. Товар слід упакувати способом, що запобігає додатковому пошкодженню, і додати ідентифікатор замовлення.

7.3. Не слід відправляти товар післяплатою без попереднього погодження.

7.4. Ризик випадкової втрати під час повернення визначається законом, договором і обраним способом доставки.

8. Вартість доставки

8.1. Якщо підтверджено помилку постачальника, дефект або невідповідність, витрати на погоджене повернення чи повторну відправку несе сторона, відповідальна за порушення, якщо інше не передбачено законом.

8.2. Якщо повернення не пов’язане з порушенням постачальника, витрати можуть покладатися на дропшипера або покупця відповідно до застосовних умов і закону.

9. Товари належної якості

Можливість повернення товару належної якості залежить від характеру правовідносин, категорії товару, стану, пломб, комплектності, слідів використання та застосовного законодавства. Бізнес-повернення між постачальником і дропшипером може регулюватися окремими умовами постачальника. Права кінцевого споживача не можуть бути звужені такими умовами.

10. Товари, які можуть мати особливі умови

Окремі правила можуть застосовуватися до:

• засобів особистої гігієни;
• косметики з порушеною герметичністю;
• білизни;
• харчових продуктів;
• товарів, виготовлених або укомплектованих індивідуально;
• програмного забезпечення й цифрового контенту;
• товарів із серійними номерами або активацією;
• небезпечних і спеціально регульованих товарів.

Такі обмеження застосовуються лише в межах, дозволених законом.

11. Гарантія

11.1. Гарантійні зобов’язання виконує виробник, постачальник або продавець, зазначений у документах.

11.2. Для розгляду можуть бути потрібні серійний номер, фото дефекту, опис умов використання, чек, накладна або гарантійний талон.

11.3. Гарантія може не поширюватися на пошкодження через неправильне використання, самостійний ремонт, механічний вплив або порушення інструкції, якщо це доведено відповідальною стороною.

12. Внутрішній спір Skladex

12.1. Якщо сторони не домовилися, користувач може відкрити спір у Платформі.

12.2. На час спору Skladex може зберегти докази, призупинити пов’язану виплату або обмежити зміну статусів, якщо це дозволено моделлю розрахунків і законом.

12.3. Skladex оцінює системну історію, повідомлення, фото, ТТН, документи й пояснення сторін.

12.4. Рішення Skladex є внутрішнім рішенням щодо функцій Платформи та коштів, які контролює Skladex. Воно не позбавляє сторону права звернутися до суду, перевізника, банку або компетентного органу.

13. Зловживання

Оператор може відмовити у внутрішній компенсації або обмежити обліковий запис при підтвердженому шахрайстві, підробці доказів, систематичних фіктивних претензіях, навмисному пошкодженні товару або змові сторін.

14. Строк відповіді

Підтримка підтверджує отримання звернення та повідомляє, які дані потрібні. Строк розгляду залежить від складності, відповіді постачальника, перевізника або сервісного центру. Орієнтовний статус має бути доступний у кабінеті.

15. Контакти

Спори та повернення: disputes@skladex.com.ua Підтримка: support@skladex.com.ua