Политика возвратов и разрешения споров

Последнее обновление: 02 августа 2026 года

Версия: 1.1

1. Сфера действия

1.1. Настоящая Политика определяет внутренний порядок уведомления о проблеме, возврата товара, компенсации и рассмотрения споров между дропшиппером, поставщиком и Skladex.

1.2. Skladex не является продавцом товара, если иное прямо не указано в конкретной операции. Основную ответственность за товар и исполнение поставки несёт соответствующий поставщик или продавец.

1.3. Настоящая Политика не уменьшает права конечного потребителя, предусмотренные обязательными нормами закона. Дропшиппер, продающий товар конечному покупателю, самостоятельно исполняет обязанности продавца перед таким покупателем, если иное не предусмотрено отдельной моделью продажи.

2. Основания для обращения

Обращение может касаться:

• товара не той модели, цвета, размера или комплектации;
• недостачи;
• явного дефекта;
• повреждения при доставке;
• существенного несоответствия описанию;
• просрочки отправки;
• двойного списания или неправильной суммы;
• утраты посылки;
• отказа поставщика исполнить согласованные условия;
• иного нарушения заказа.

3. Проверка при получении

3.1. Получателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест и явные повреждения в отделении или в присутствии курьера.

3.2. При повреждении желательно составить акт перевозчика, сделать фото или видео упаковки, маркировки, ТТН и товара.

3.3. Отсутствие акта не автоматически лишает права на обращение, но может затруднить установление причины повреждения.

4. Срок уведомления

4.1. О явной ошибке комплектации или повреждении следует сообщить без неоправданной задержки, желательно в течение 24 часов после получения.

4.2. Для скрытого дефекта, гарантийного случая или прав потребителя применяется срок, определённый законом, гарантией и условиями поставщика. Внутренняя рекомендация 24 часа не ограничивает такие права.

4.3. Срок открытия внутреннего спора в кабинете должен отображаться рядом с заказом и не может противоречить обязательным нормам закона.

5. Как подать обращение

Обращение подаётся через заказ или support@skladex.com.ua и содержит:

• номер заказа;
• товар и количество;
• описание проблемы;
• желаемый результат;
• фото или видео;
• фото упаковки, этикетки и ТТН;
• акт перевозчика, если составлен;
• иные подтверждения.

Не отправляйте лишние паспортные, банковские или медицинские данные.

6. Варианты разрешения

В зависимости от обстоятельств стороны могут согласовать:

• замену товара;
• доукомплектование;
• повторную отправку;
• частичную компенсацию;
• ремонт;
• возврат товара и средств;
• компенсацию доставки;
• отказ в требовании с мотивированным объяснением.

7. Возврат товара

7.1. До отправки возврата необходимо получить инструкцию и адрес от поставщика или поддержки.

7.2. Товар следует упаковать способом, предотвращающим дополнительное повреждение, и добавить идентификатор заказа.

7.3. Не следует отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования.

7.4. Риск случайной утраты при возврате определяется законом, договором и выбранным способом доставки.

8. Стоимость доставки

8.1. Если подтверждена ошибка поставщика, дефект или несоответствие, расходы на согласованный возврат или повторную отправку несёт сторона, ответственная за нарушение, если иное не предусмотрено законом.

8.2. Если возврат не связан с нарушением поставщика, расходы могут возлагаться на дропшиппера или покупателя в соответствии с применимыми условиями и законом.

9. Товары надлежащего качества

Возможность возврата товара надлежащего качества зависит от характера правоотношений, категории товара, состояния, пломб, комплектности, следов использования и применимого законодательства. Бизнес-возврат между поставщиком и дропшиппером может регулироваться отдельными условиями поставщика. Права конечного потребителя не могут быть сужены такими условиями.

10. Товары, которые могут иметь особые условия

Отдельные правила могут применяться к:

• средствам личной гигиены;
• косметике с нарушенной герметичностью;
• белью;
• пищевым продуктам;
• товарам, изготовленным или укомплектованным индивидуально;
• программному обеспечению и цифровому контенту;
• товарам с серийными номерами или активацией;
• опасным и специально регулируемым товарам.

Такие ограничения применяются только в пределах, разрешённых законом.

11. Гарантия

11.1. Гарантийные обязательства исполняет производитель, поставщик или продавец, указанный в документах.

11.2. Для рассмотрения могут потребоваться серийный номер, фото дефекта, описание условий использования, чек, накладная или гарантийный талон.

11.3. Гарантия может не распространяться на повреждения из-за неправильного использования, самостоятельного ремонта, механического воздействия или нарушения инструкции, если это доказано ответственной стороной.

12. Внутренний спор Skladex

12.1. Если стороны не договорились, пользователь может открыть спор на Платформе.

12.2. На время спора Skladex может сохранить доказательства, приостановить связанную выплату или ограничить изменение статусов, если это разрешено моделью расчётов и законом.

12.3. Skladex оценивает системную историю, сообщения, фото, ТТН, документы и объяснения сторон.

12.4. Решение Skladex является внутренним решением относительно функций Платформы и средств, которые контролирует Skladex. Оно не лишает сторону права обратиться в суд, к перевозчику, банку или компетентному органу.

13. Злоупотребления

Оператор может отказать во внутренней компенсации или ограничить учётную запись при подтверждённом мошенничестве, подделке доказательств, систематических фиктивных претензиях, умышленном повреждении товара или сговоре сторон.

14. Срок ответа

Поддержка подтверждает получение обращения и сообщает, какие данные нужны. Срок рассмотрения зависит от сложности, ответа поставщика, перевозчика или сервисного центра. Ориентировочный статус должен быть доступен в кабинете.

15. Контакты

Споры и возвраты: disputes@skladex.com.ua Поддержка: support@skladex.com.ua